Politique de remboursement

Le tapis peut être retourné dans un délai de 30 jours après réception. Ce délai inclut et étend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation, pour les commandes livrées dans l'Union européenne.

Pour être admissible à un retour, le tapis doit avoir été essayé dans des conditions normales (déroulé et posé au sol) et ne pas présenter de taches, déchirures, détériorations ni odeurs persistantes (tabac, animaux domestiques, parfum). Le tapis doit être re-roulé soigneusement, face décor vers l'intérieur, et remis dans l'emballage d'origine ou un emballage équivalent garantissant une protection correcte pendant le transport. Le numéro de commande ou la preuve d'achat est également requis.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@rondea.fr.

Une réponse est apportée sous 24 heures avec les instructions précises d'expédition retour. Les colis renvoyés sans demande préalable validée ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@rondea.fr.

Production à la commande
Chaque tapis est fabriqué après validation de la commande. La production démarre dès la réception du paiement. Le délai légal de 14 jours de rétractation commence à courir à compter de la réception du tapis, et non de la commande.

Frais de retour
En cas de tapis défectueux, endommagé pendant le transport ou d'erreur d'expédition, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Rondea, et une étiquette d'expédition prépayée est transmise par email.

En cas de simple changement d'avis (couleur, taille, style), les frais de retour restent à la charge du client. Le tapis peut être déposé chez le transporteur de votre choix, avec un envoi suivi.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter le colis dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@rondea.fr si le tapis est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, afin que le problème puisse être évalué et corrigé. Joindre une photo du défaut, et une photo du colis à l'ouverture en cas de dommage transport. Un remplacement ou un remboursement intégral est proposé sous 48 heures.

Exceptions ou articles non retournables
Certains tapis ne peuvent pas être retournés : tapis aux dimensions personnalisées sur demande spécifique (commandes spéciales), tapis ayant subi un dommage par usage anormal — exposition prolongée à l'humidité pour les fibres naturelles (jute, sisal, paille, jonc), pose en extérieur sans protection, ou taches non traitées dans les délais recommandés.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Échanges
Pour obtenir un autre modèle ou une autre taille, la voie habituelle consiste à retourner le tapis initial, puis à passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité. Cette procédure évite tout délai de coordination entre retour et nouvelle expédition.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du tapis, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Comme indiqué plus haut, le tapis doit avoir été essayé dans des conditions normales, sans taches ni détériorations, et remis dans son emballage d'origine ou équivalent. Le numéro de commande ou la preuve d'achat est requis.

Remboursements
Une fois le tapis reçu et inspecté, un accord ou un refus de remboursement est notifié par email sous 5 jours ouvrables. En cas d'accord, le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. L'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre 3 à 7 jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@rondea.fr.

Adresse et procédure de retour. Pour effectuer un retour, adresser d’abord une demande à contact@rondea.fr en indiquant le numéro de commande. L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées par email après acceptation de la demande. Aucun retour ne doit être envoyé avant d’avoir reçu ces instructions.