Politique d’expédition
La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes, sans minimum d'achat et sans option payante. Chaque envoi est suivi, et le numéro de suivi est transmis par email dès l'expédition.
Zones de livraison
Rondea livre en France métropolitaine.
Délais de livraison
La plupart des tapis sont fabriqués à la commande. Comptez de quelques jours à environ 12 jours de préparation selon le modèle, puis 5 à 15 jours d'acheminement avec suivi.
Délai total estimé : en moyenne 14 à 20 jours, et jusqu'à 27 jours pour les modèles fabriqués à la commande. Le délai précis est indiqué sur chaque fiche produit.
Ces délais sont des estimations en jours calendaires. Des aléas externes (douane, forte demande, conditions météo) peuvent allonger ponctuellement l'acheminement. En cas de retard significatif, un email d'information est envoyé.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un email contenant le numéro de suivi est envoyé à l'adresse renseignée à la commande. Le statut du colis reste consultable à tout moment, depuis le compte client ou via le lien de suivi reçu par email, et en temps réel sur le site du transporteur.
Article manquant ou commande incomplète
En cas de colis reçu incomplet ou d'article manquant, écrire à contact@rondea.fr dès la réception, en indiquant le numéro de commande. Une solution est proposée après vérification.
Colis endommagé ou retard exceptionnel
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, refuser la réception si possible et signaler immédiatement le dommage au transporteur. Dans tous les cas, écrire à contact@rondea.fr avec une photo du colis et du tapis dans les 48 heures suivant la réception. Si l'acheminement dépasse 25 jours sans mise à jour du transporteur, une enquête est ouverte et un remboursement ou un renvoi est proposé sans frais supplémentaires.
Plis et marques de pliage à la réception
Chaque tapis est livré roulé ou plié dans un emballage protecteur. Des plis ou marques temporaires peuvent apparaître après l'ouverture. Ils s'estompent naturellement en 7 à 14 jours après mise à plat dans un espace tempéré. Pour accélérer le processus : déplier le tapis face décor vers le sol, lester légèrement les coins si nécessaire, ou enrouler le tapis dans le sens inverse pendant 24 heures.
Adresse de livraison
Vérifier l'exactitude de l'adresse avant validation de la commande. Toute erreur d'adresse signalée après l'expédition peut entraîner un retard ou des frais de réacheminement à la charge du client.
Contact
Toute question relative à une livraison, un délai ou un suivi peut être adressée à contact@rondea.fr.